Agent de réservations et service à la clientèle

Description de l'entreprise

Depuis 1965, les étés vibrent au rythme des chants, des rires et des cris de joie de centaines d'enfants et d'adolescents qui viennent vivre des séjours et camps de jour au Camp le Manoir. Plus que jamais, le Camp le Manoir souhaite se positionner comme un partenaire récréotouristique régional majeur offrant des services de qualité aux enfants, aux familles et à tous ses visiteurs. Véritable entreprise d'économie sociale, le Camp le Manoir est un outil de développement régional important. Par la détermination et l'engagement de son équipe et de ses bénévoles, l'organisation développe ses champs d'activités, exporte son expertise et repousse constamment ses limites tout en étant cohérente avec ses valeurs et ses racines.

En valorisant le travail d'équipe et la coopération, en incitant les campeurs à se faire confiance et à se dépasser, en multipliant les interactions entre campeurs et en leur faisant découvrir la nature et une grande quantité d'activités de plein air, le Camp le Manoir travaille ardemment à améliorer la santé physique et mentale de nos visiteurs. Notre rôle envers la jeunesse est primordial et nous sommes fiers d'influencer les individus qu'ils sont aujourd'hui et nous prenons très au sérieux notre impact dans le développement de leur identité. Nos camps ont une portée humaine où nous développons des liens significatifs avec nos campeurs. Nous nous engageons ainsi à leur faire vivre des réussites et une expérience positive leur permettant de rêver. Nous sommes très heureux de contribuer, à notre manière, au bonheur et à la santé des enfants. Chaque été, ce sont des milliers de sourires, d'amitiés, d'expériences et d'aventures qui se créent et se poursuivent. Le Camp le Manoir c'est cet endroit extraordinaire où les jeunes révèlent leur vraie nature, développent leur confiance en soi et découvrent ce qui les passionne.

Description de l’offre d’emploi

À propos de Découverte Charlevoix
Découverte Charlevoix regroupe deux sites, le Centre écologique de Port-au-Saumon et le Centre de plein air Le Manoir, et accueille chaque année des milliers de jeunes, familles, groupes scolaires et visiteurs. Nous recherchons une personne organisée, polyvalente et axée service pour occuper le poste d’agent·e de réservations et service à la clientèle, un rôle clé dans l’expérience client et la coordination des opérations.

Description du poste
Sous la supervision de la direction générale adjointe, l’agent·e assure la gestion des réservations, le soutien administratif et le suivi de l’expérience client pour nos camps, programmes scolaires, activités touristiques, locations et événements. Le rôle exige rigueur, sens des priorités et collaboration avec les directions Programmes, Tourisme et Opérations.

Responsabilités

• Recevoir, traiter et confirmer les réservations.
• Gérer le calendrier central et coordonner les disponibilités.
• Produire et transmettre contrats, confirmations, reçus et factures.
• Répondre aux demandes d’information (téléphone, courriel, accueil).
• Informer la clientèle sur les services, tarifs et politiques.
• Traiter les plaintes et proposer des solutions appropriées.
• Collaborer à la préparation logistique des séjours et activités.
• Mettre à jour la base de données clients et l’historique des réservations.
• Préparer des rapports (taux d’occupation, revenus).
• Assurer le suivi des devis, paiements et facturation.
• Participer à la mise à jour des plateformes numériques.

Profil recherché

• DEC en gestion, administration ou équivalent.
• Excellente maîtrise du français; anglais fonctionnel.
• Expérience en service à la clientèle ou en administration.
• Organisation, autonomie et souci du détail.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Aisance avec les outils numériques (Office 365, Activity Messenger, QuickBooks, etc.).
• Connaissance des milieux du tourisme, du plein air ou des camps (atout).

Conditions

• Poste à temps plein (37,5 h/semaine).
• Horaire majoritairement du lundi au vendredi.
• Disponibilité occasionnelle soir ou fin de semaine en période d’achalandage.
• Travail sur place aux Éboulements, avec possibilité de télétravail occasionnel.
• Assurances collectives et environnement de travail stimulant en nature.
• Accès gratuit pour l’employé·e et sa famille pour plusieurs services.

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé

Formations

• Diplôme d’études collégiales (DEC), Techniques de l'administration

Expérience1 à 2 ansCompétences

• Polyvalence
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à établir et à maintenir des relations interpersonnelles