Vous aimez résoudre des problèmes, être au cœur de l’action et offrir un service irréprochable ?

Ce rôle est pour vous.

Notre client, un acteur reconnu du secteur financier, recherche un(e) spécialiste capable de devenir un point de référence clé pour ses conseillers et d’offrir un soutien rapide, efficace et professionnel dans un environnement dynamique.

Votre mission

Être le premier point de contact des conseillers et leur offrir une expérience de service fluide, rapide et de qualité, tout en naviguant dans des demandes variées et à fort volume.

Ce que vous allez faire

• Répondre aux demandes des conseillers (téléphone & courriels) avec efficacité et professionnalisme
• Assurer le respect des délais de service (SLA) et maintenir un haut niveau d’accessibilité
• Analyser les situations et apporter des solutions concrètes
• Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les demandes
• Faire le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète
• Gérer et escalader les cas plus complexes lorsque nécessaire
• Documenter les interactions dans les systèmes (CRM, outils internes)
• Identifier des opportunités d’amélioration des processus

Ce qu’on recherche

• 2 à 3 ans d’expérience en service client ou opérations (idéalement en services financiers)
• À l’aise dans un environnement à haut volume et rythme rapide
• Excellentes compétences en communication (orale et écrite)
• Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Orientation client très développée

Ce poste vous intéresse ou vous connaissez une personne susceptible de correspondre ?

Contactez-moi rapidement pour en discuter davantage : e.bonnefon@totemtalent.ca

* Notre client dessert une clientèle ayant une présence nationale et internationale et doit être en mesure d’offrir des services en français et en anglais. Ce poste exige une bonne connaissance des deux langues.